パソコンサポートのエイシック

「パソコンが起動しなくなった」と、持ち込まれたお客様がありました。その場合、いったんこちらでお預かりするのですが、付属品すべてが揃わないので、回復までに時間がかかってしまいます。


そこで、メーカーのサイトに行って、マニュアルやらサポート状況を確認するわけなんですが、NECや富士通のサポートサイトは、はっきり言ってややこしいです。

今回はNECの製品でしたので、サイトからPDFのマニュアルをダウンロード。再セットアップ方法を見つけ、HDD内のリストアデータよりセットアップを開始。

残念なのが、それだけではマイクロソフトのOfficeまでは、入らないということ。お客様には、再度OfficeのCDROMを探してもらうことをお願いした。捨ててしまったかもしれないということだが、それがないとただのインターネット閲覧マシンになってしまう。


ダウンロードした製品マニュアルには、購入後にまず、セットアップ用CDROMを作ってくださいと書いてあった。しかし、ほとんどのユーザーの方は、そんなことはやらないでしょうから、このようなトラブルに、自力で対処することは無理なんでしょう。